用户帮助
常见问题
预订相关
Q：如何预订旅游产品？
A：选择您感兴趣的产品 → 点击”立即预订”或”咨询客服” → 提交出行需求 → 客服与您确认行程 → 完成支付 → 预订成功。
Q：预订后多长时间能确认？
A：客服将在您提交需求后尽快与您联系，一般在2小时内回复。如遇夜间提交，次日9:00后优先处理。
Q：可以帮别人代订吗？
A：可以。请在预订时提供实际出行人的准确信息。代订人在订单沟通中代表出行人行使相关权利、承担相关义务。
Q：儿童、老人有优惠吗？
A：部分产品对儿童、老人有价格优惠，请以具体产品页面说明为准。预订时请告知实际年龄，以便客服准确报价。
支付相关
Q：支持哪些支付方式？
A：支持微信支付、支付宝、银行转账。企业客户支持对公账户转账。
Q：需要提前付全款吗？
A：部分产品实行定金预订制，定金金额及尾款支付时间以产品页面或客服确认为准。
Q：付款后如何确认？
A：付款后请保留支付截图，联系客服进行到账确认。确认后客服将发送预订成功通知。
Q：可以开发票吗？
A：可以。所有订单均可开具增值税普通发票或专用发票。请在预订时说明开票信息，发票将在行程结束后开具。
行程相关
Q：行程可以定制调整吗？
A：完全可以。我们的标准线路可作为参考，最终行程可根据您的需求灵活调整。景点、住宿、餐饮、交通均可个性化定制。
Q：出发前会有人联系我吗？
A：会的。出行前，专属客服和带队导游会与您确认集合时间、地点、注意事项等信息。
Q：行程中遇到问题怎么办？
A：第一时间联系您的专属客服或带队导游，我们会立即协调处理。也可拨打客服热线：（填写电话）。
Q：单人出行能拼团吗？
A：部分线路支持拼团，可为您匹配同期出行的同线路游客，帮助节省费用。具体请咨询客服。
退改相关
Q：临时有事去不了能退吗？
A：能退，按取消时间执行阶梯退款：
| 取消时间 | 退款比例 |
|---|---|
| 出行前7天及以上 | 全额退款 |
| 出行前3—6天 | 退款70% |
| 出行前1—2天 | 退款30% |
| 出行当天或未通知 | 不予退款 |
Q：退款多久到账？
A：退款申请审核通过后，款项原路返回。微信/支付宝一般即时到账，银行转账1—3个工作日。
Q：可以改期吗？
A：可以。改期请尽早联系客服。改期产生的新旧订单差价多退少补，部分产品可能涉及改期手续费。
安全与保障
Q：出行有保险吗？
A：我们建议所有出行人购买旅游意外险。部分产品已包含保险，具体请查看产品详情或咨询客服。
Q：旅行社资质怎么查？
A：我司（张家界宜行国际旅行社有限公司）持证编号L-HUN-303839，可在文化和旅游部政务服务门户或全国旅游监管服务平台核验。合作地接社资质详见《信息公开》页面。
Q：旅游合同怎么签？
A：预订确认后，由实际承接服务的地接旅行社与您签署电子旅游合同或纸质旅游合同，受《中华人民共和国旅游法》保护。
其他
Q：怎么联系客服？
| 方式 | 信息 |
|---|---|
| 电话 | +86-6789-8631 |
| 微信 | lv–SGT |
| 邮箱 | 465509546@qq.com |
| 在线留言 | 本网站提交即可 |
服务时间：周一至周日 09:00 — 21:00
Q：有APP吗？
A：目前以网站服务为主，移动版已适配手机浏览器。APP正在规划中。
Q：能开发票给公司报销吗？
A：可以。对公转账支持开具增值税专用发票，个人支付支持开具增值税普通发票。开票信息请在下单时提供给客服。
Q：还有问题没回答到？
A：直接联系客服，24小时内给您答复。
预订小贴士
- 提前规划：旺季（春节、五一、国庆、暑假）建议提前1个月以上预订
- 尽早确认：热门线路名额有限，确定后尽快付款锁定
- 关注天气：出行前留意目的地天气，合理准备衣物装备
- 证件检查：出行前确认身份证等有效证件在有效期内
- 保持联络：出行期间保持手机畅通，方便导游联系
