服务协议
最后更新日期：2026年6月28日
第一条 总则
1.1 本协议是您（以下简称”用户”）与张家界宜行国际旅行社有限公司（以下简称”本公司”或”猞猁旅行”）之间就使用猞猁旅行网站及相关服务所订立的协议。
1.2 在您使用本网站服务之前，请仔细阅读本协议全部内容。您通过注册、登录、提交订单或任何方式使用本网站服务，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部条款。
1.3 本协议内容包括协议正文及本网站已经发布或将来可能发布的各类规则。所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。
第二条 定义
2.1 本网站：指猞猁旅行（Lynx Travel）官方网站及其移动端版本。
2.2 用户：指通过本网站浏览、查询、预订旅游产品及服务的个人或单位。
2.3 旅游产品：指本网站上展示的各类旅游线路、酒店、交通、导游服务及组合产品。
2.4 订单：指用户通过本网站提交并经本公司确认的旅游产品预订记录。
2.5 地接社：指实际承接旅游服务、与用户签署旅游合同的持证旅行社。
第三条 服务内容
3.1 本网站为用户提供旅游产品信息展示、在线咨询、行程规划、预订撮合等服务。
3.2 本网站作为旅游信息服务平台，本身不直接提供旅游服务。实际旅游服务由本网站公示的合作地接旅行社独立提供并承担相应法律责任。
3.3 本网站展示的价格、行程、服务标准等信息，以订单确认时双方约定的内容为准。
第四条 用户权利与义务
4.1 用户有权通过本网站查询、选择旅游产品，并提交预订申请。
4.2 用户应提供真实、准确、完整的个人信息用于预订，因信息不实导致的一切后果由用户自行承担。
4.3 用户应根据订单约定按时支付旅游费用。逾期未支付的，本公司有权取消订单。
4.4 用户在旅游过程中应遵守国家法律法规、社会公德及旅游目的地相关规定，不得从事危及自身或他人人身财产安全的行为。
4.5 用户应妥善保管个人证件、财物。因个人原因导致证件遗失、财物损失等后果，由用户自行承担。
第五条 本公司权利与义务
5.1 本公司负责网站的正常运行及信息维护，确保所展示的旅游产品信息真实、准确。
5.2 本公司将按照订单约定协调地接社为用户提供符合质量标准的旅游服务。
5.3 因不可抗力（自然灾害、政府行为、社会异常事件等）导致旅游行程无法履行的，本公司应及时通知用户，并协助用户与地接社协商处理善后事宜。
5.4 本公司有权根据实际情况对网站展示内容进行调整，调整后将在网站上公示或以其他方式通知用户。
5.5 本公司保留对恶意下单、虚假预订、欺诈交易等违规行为的用户暂停或终止服务的权利。
第六条 预订与支付
6.1 用户通过本网站提交预订信息后，并不代表预订已成功。预订成功以本公司出具的预订确认信息为准。
6.2 部分产品实行定金预订制度。用户需在规定时间内支付定金，剩余款项在出行前付清。未按时支付的，定金不予退还，订单自动取消。
6.3 支持的支付方式包括微信支付、支付宝及银行转账，具体以订单页面显示为准。
6.4 付款后请保留支付凭证，并及时联系客服确认到账。
第七条 变更与取消
7.1 用户如需变更或取消订单，应尽早联系客服提出申请。
7.2 订单变更或取消的退款政策如下：
| 取消时间 | 退款比例 |
|---|---|
| 出行前7天及以上 | 退还全部费用 |
| 出行前3—6天 | 退还费用的70% |
| 出行前1—2天 | 退还费用的30% |
| 出行当天或未通知未出行 | 不予退款 |
7.3 已产生的不可退费用（如机票、酒店预付房费等），按实际损失扣除后退还。
7.4 因不可抗力导致的行程变更或取消，按国家相关规定执行。
第八条 隐私保护
8.1 本公司重视用户隐私保护，承诺在提供服务过程中依法收集、使用、保护用户个人信息。具体隐私政策详见《隐私条款》。
8.2 未经用户同意，本公司不会将用户个人信息提供给任何第三方，法律法规另有规定的除外。
第九条 知识产权
9.1 本网站所有内容（包括但不限于文字、图片、视频、页面设计、品牌标识）的著作权及相关权利归本公司所有，受《中华人民共和国著作权法》保护。
9.2 未经本公司书面授权，禁止以任何方式复制、转载、摘编或用于商业目的。
第十条 免责声明
10.1 因用户自身原因（如证件问题、个人行为不当、未按时集合等）导致的损失，本公司不承担责任。
10.2 因不可抗力或其他不可归责于本公司及合作地接社的原因导致的损失，本公司不承担责任。
10.3 旅游过程中因用户个人行为导致的人身伤害、财产损失，由用户自行承担。
第十一条 争议解决
11.1 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。
11.2 因本协议引起的争议，双方应友好协商解决。协商不成的，任何一方可向本公司所在地人民法院提起诉讼。
第十二条 其他
12.1 本协议各条款的名称仅为阅读方便而设，不影响条款的含义或解释。
12.2 本协议部分条款被认定为无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。
12.3 本公司有权根据法律法规变化及业务发展需要修改本协议，修改后的协议将在网站上公布。用户继续使用本网站服务即视为接受修改后的协议。
联系方式
张家界宜行国际旅行社有限公司
- 地址： 湖南省张家界市永定区永定街道后溶街居委会天门路320号2楼
- 客服电话： +172-6789-8631
- 客服微信： lv–SGT
- 联系邮箱：465509546@qq.com
旅游服务协议 – 猞猁旅行标准合同条款
本服务协议是张家界宜行国际旅行社有限公司（以下简称”本公司”或”猞猁旅行”）与游客（以下简称”游客”或”您”）就旅游服务事宜所订立的标准合同条款。本协议符合《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《消费者权益保护法》及相关法律法规，签约前请您仔细阅读。一旦您确认预订并支付定金，即视为您已充分理解并接受本协议全部条款。第一条 定义与说明
- 本公司：张家界宜行国际旅行社有限公司（猞猁旅行品牌运营方），许可证号 L-HUN-303839
- 游客 / 您：通过猞猁旅行渠道预订旅游产品并签订本协议的自然人或法人
- 旅游产品：本公司提供的跟团游、小包团、私人定制、包车、门票代订等服务
- 行程：根据游客需求，由本公司设计并经游客确认的具体旅游安排
- 定金：游客确认预订后支付的预付款，用于锁定档期、车、住宿等资源
- 尾款：出发前需支付的剩余款项
第二条 服务内容
本公司根据游客需求提供以下服务（具体以游客确认的行程方案为准）：- ✅ 行程设计、报价、合同签订
- ✅ 交通安排（含车、油费、过路费）
- ✅ 住宿安排（按约定的酒店等级）
- ✅ 景点门票代订（按行程约定的景点）
- ✅ 中文 / 英文 / 其他语种导游（按约定）
- ✅ 餐食安排（按行程约定的餐标）
- ✅ 旅游意外保险（按国家规定）
- ✅ 24 小时微信管家 + 应急保障
第三条 双方权利与义务
（一）本公司义务
- 按约定提供旅游服务，确保行程内容真实、准确
- 选择具备合法资质的合作方（车、住宿、餐厅、景区）
- 为游客投保旅游意外保险
- 行程中提供 24 小时应急保障
- 行程结束后按约定提供发票、收据
- 对游客个人信息严格保密
（二）游客权利
- 享有本公司承诺的全部服务
- 行程中享有人身、财产安全保障
- 对不符合约定的服务，要求整改或赔偿
- 行程开始前依法解除合同并获得退款
- 对本公司服务进行评价、建议、投诉
（三）游客义务
- 如实提供身份信息、健康状况、特殊需求
- 按约定时间支付定金、尾款
- 行程中遵守法律法规、尊重当地风俗
- 妥善保管个人物品、护照、身份证
- 配合导游、司机的合理安排
- 因自身原因造成的损失自行承担
第四条 行程变更与解除
（一）游客解除
游客可按以下标准解除合同（以支付定金时点为参考）：| 取消时间 | 定金退还比例 | 尾款退还比例 |
|---|---|---|
| 出发前 15 天以上 | 100% | 100% |
| 出发前 7 – 14 天 | 50% | 100% |
| 出发前 3 – 6 天 | 30% | 80% |
| 出发前 1 – 2 天 | 0% | 50% |
| 出发当天 / 已开始行程 | 0% | 0% |
（二）本公司变更
- 因不可抗力（详见第七条）变更行程的，双方协商处理
- 因合作方原因（车、住宿、景区）变更行程的，本公司承担差价或免费调整
- 行程变更需提前 24 小时通知游客，紧急情况除外
第五条 价格与支付
- 报价：以游客确认的行程方案报价为准，行程结束前不调价（节假日政策性调价除外）
- 支付方式：微信、支付宝、银行卡、对公汇款（详见”支付方式”页面）
- 支付比例：小包团 / 私人定制 定金 30% / 尾款 70%；跟团游 定金 50% / 尾款 50%
- 尾款支付截止：出发前 7 天
- 逾期未付：视为游客放弃行程，定金不退，本公司有权解除合同
第六条 违约责任
（一）本公司违约
- 行程未达承诺，本公司按差价部分无条件退还
- 服务严重不符，游客有权要求赔偿损失
- 擅改行程，游客有权解除合同并获得全额退款
（二）游客违约
- 逾期支付尾款，按本合同第四条第（一）项处理
- 行程中擅自离团，视为自动放弃后续行程，已付费用不退
- 因游客违法行为导致的损失，由游客自行承担
第七条 不可抗力
不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：- 自然灾害（地震、洪水、台风、暴雨、暴雪）
- 政府行为（疫情管控、景区临时关闭、戒严）
- 社会异常事件（罢工、骚乱、战争）
- 交通中断（航班取消、铁路停运、道路中断）
- 合同未开始：双方协商解除，全额退款
- 合同已开始：双方协商变更行程，未发生费用退还，已发生费用扣除
- 本公司协助游客处理后续事宜，不额外承担赔偿责任
第八条 安全与保险
- 本公司为每位游客投保旅游意外保险（保额按国家规定）
- 建议游客根据自身情况购买个人境外旅游险 / 高原险 / 户外险（自费）
- 西藏 / 新疆 / 高海拔线路，游客须如实告知健康状况
- 老人 / 儿童 / 孕妇 / 残障人士出行，需签署特殊健康声明
- 行程中发生意外，本公司第一时间协调救援，并协助游客向保险公司理赔
第九条 争议解决
- 本协议适用中华人民共和国法律
- 因本协议产生的争议，双方应友好协商解决
- 协商不成的，提交本公司所在地人民法院（张家界市永定区人民法院）管辖
- 游客投诉渠道详见”投诉建议”页面
第十条 其他约定
- 本协议自游客支付定金时生效，至行程结束、款项结清时终止
- 本协议未尽事宜，按《旅游法》《消费者权益保护法》执行
- 本协议的变更、补充均以书面 / 微信文字记录为准
- 游客确认行程后，电子合同 / 微信确认与本协议具有同等法律效力
游客特别提示
- ✅ 14 年运营经验，5 万+ 游客验证
- ✅ 无购物店、无强制消费、无小费
- ✅ 价格透明，行程公开，无中途加价
- ✅ 行程未达承诺，差价无条件退还
- ✅ 重大问题 15 日内闭环处理
协议生效与版本
本协议最后更新日期：2026 年 8 月 本协议解释权归猞猁旅行所有 您对本协议有任何疑问，可通过站内”联系我们”或客服微信咨询
猞猁旅行（Lynx Travel）· 张家界宜行国际旅行社有限公司 14 年深耕中国旅游，透明规范，签约无忧
